Política de devoluciones y reembolsos

En Amaya Natura queremos que recibas tus productos correctamente y en buenas condiciones. Si existe algún problema con tu pedido, revisaremos el caso para ofrecerte una solución.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y sin abrir.

• Conservar sellos, etiquetas y empaque original.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Incluir el comprobante o número de pedido.

Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos para recibir la autorización y las instrucciones de devolución. No podremos recibir devoluciones enviadas sin aviso previo.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Suplementos, tés, infusiones o consumibles abiertos.

• Productos con sellos de seguridad rotos.

• Artículos usados, alterados o dañados después de la entrega.

• Productos sin su empaque original.

• Tarjetas de regalo, cuando estén disponibles.

Estas restricciones no aplican cuando el producto llegue dañado, defectuoso, vencido o sea diferente al solicitado.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras un producto roto, derramado, vencido, incompleto o diferente al comprado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas.

Para revisar el caso necesitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque y la guía de envío.

• Una breve explicación del problema.

Cuando el error sea responsabilidad de Amaya Natura o de la paquetería, cubriremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado ya no está disponible, podrás elegir entre otro artículo del mismo valor o el reembolso correspondiente.

Si el cambio se solicita por preferencia personal, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución y del nuevo envío.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Los costos del envío original no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente. Si enviamos un producto incorrecto o este llega dañado, también se reembolsarán los gastos correspondientes.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea preparado o entregado a la paquetería.

Una vez enviado, el pedido deberá seguir el proceso normal de devolución. La solicitud de cancelación no garantiza que el envío pueda detenerse.

Paquetes no entregados

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o intentos de entrega agotados, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Si prefieres solicitar un reembolso, se descontarán los gastos logísticos generados, salvo que la devolución se deba a un error de Amaya Natura.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda e incluye tu nombre y número de pedido.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.