Política de envíos

En Amaya Natura preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones y dentro del tiempo estimado.

Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. La disponibilidad del servicio puede variar según el código postal y la cobertura de las paqueterías.

Preparación del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Costos y tiempos de entrega

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino y las opciones disponibles.

Una vez despachado el pedido, la entrega puede tomar de 2 a 7 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar por temporada alta, condiciones climáticas, zonas extendidas o situaciones propias de la paquetería.

Seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, recibirás el número de guía o la información disponible para consultar su recorrido.

El seguimiento puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de generar la guía.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificarla.

Los costos generados por una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia de quien recibe podrán ser cubiertos por el cliente.

Paquetes dañados

Si el paquete presenta golpes, derrames, productos rotos o señales de manipulación, conserva el empaque y contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario compartir:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías de la guía.

• Fotografías del producto afectado.

Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Retrasos o pedidos sin movimiento

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega o la guía no presenta movimientos, contáctanos para solicitar una revisión con la paquetería.

Aunque los tiempos de traslado dependen del proveedor logístico, te acompañaremos durante el seguimiento y la resolución del reporte.

Entregas parciales

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados. Si esto sucede, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada envío.

Pedidos devueltos

Si la paquetería devuelve un pedido por dirección incorrecta, falta de referencias, ausencia del destinatario o intentos de entrega agotados, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío.

El costo del reenvío deberá cubrirse antes de volver a despachar el paquete.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda. Incluye tu nombre y número de pedido para ayudarte más rápido.